Retours et Échanges : Votre satisfaction avant tout
Chez CleanSkin.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous comprenons qu’un changement d’avis peut arriver. Si votre Skin‑Vac™ ne correspond pas à vos attentes, nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans stress.
Conditions de retour : 15 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, qu’il soit défectueux ou simplement non souhaité. Ce délai vous permet de tester le Skin‑Vac™ à domicile et de vérifier qu’il répond bien à vos besoins.
Critères d’éligibilité des produits
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
Produit en état neuf, non utilisé et parfaitement propre (sans traces d’eau, de crème ou de maquillage).
Emballage d’origine complet et intact.
Tous les accessoires, manuels et protections inclus.
Procédure de retour : étape par étape
Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contact préalable : Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou à l’adresse cleanskinspro@gmail.com.
Numéro de retour : Notre service client vous communiquera un numéro de dossier à indiquer dans votre colis.
Expédition : Retournez le produit par voie postale, soigneusement emballé. Les frais de retour restent à votre charge.
Adresse de retour : L’adresse spécifique vous sera transmise par e‑mail lors de la validation de votre demande.
Échanges et Remboursements
Échanges
Vous avez commandé un extracteur de points noirs Skin‑Vac™ mais préférez une autre couleur ou modèle ? Les échanges sont possibles sous 15 jours, à condition que l’article soit retourné dans son état neuf. Dès réception du produit, nous expédierons le nouvel article souhaité (sous réserve de stock disponible).
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe :
Aucun frais caché : aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Remboursement total : vous obtiendrez le montant intégral de votre commande, y compris les frais d’expédition initiaux.
Délai de traitement : le remboursement est effectué sous 15 jours maximum après réception du retour.
Besoin d’aide ?
Notre équipe CleanSkin.fr est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller avant votre achat pour éviter les retours inutiles. Vous pouvez nous contacter à tout moment à cleanskinspro@gmail.com.